Duur: 3 dagen
Lesvorm: klassikaal
Examen: inclusief (1x)
Investering: € 1.495,00 exclusief BTW.

Startdata Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Zwolle
22-5-2017
26-6-2017
24-7-2017
28-8-2017
25-9-2017

Cursusbeschrijving
Alle medewerkers van de IT-afdeling die kennis willen maken met de IT Service Management-processen van ITIL® versie 3.
Kennismaking met de processen en functies van ITIL® V3.

Voorkennis
Goede basiskennis van algemene IT-principes en Beheer-processen.

Inhoud
• Inleiding, achtergrond en kenmerken van ITIL.
• De verschillen tussen V2 en V3 van ITIL.
• De Service Lifecycle.
• IT Service Management.
• Service Strategy.
– de processen van Service Strategy.
• Service Design.
– de processen van Service Design.
• Service Transition.
– de processen van Service Transition.
• Service Operation.
– de processen van Service Operation.
• Continual Service Improvement.
– de processen van Continual Service Improvement.
– Functies binnen Service Operation.
• Voorbereiding op het examen